Conditions Générales de Vente — CoffreMaroc.com
Dernière mise à jour : juin 2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent l’ensemble des transactions commerciales conclues entre CoffreMaroc.com et ses clients, dans le cadre de l’achat de coffres-forts et de services associés (livraison, installation, dépannage) via le site internet https://coffremaroc.com.
Toute commande passée sur coffremaroc.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de tout autre document, notamment les conditions générales d’achat de l’acheteur, sauf accord écrit préalable de CoffreMaroc.com.
CoffreMaroc.com se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 1 — Identité du Vendeur
Dénomination commerciale : CoffreMaroc.com Activité : Vente en ligne et installation de coffres-forts au Maroc Siège social : Casablanca, Maroc Email : contact@coffremaroc.com Site web : https://coffremaroc.com
Article 2 — Produits et Disponibilité
2.1 Description des produits
CoffreMaroc.com commercialise des coffres-forts de marques référencées (LOCKMANN, SAFEWELL, JVD, Deli et autres), dont les caractéristiques essentielles — dimensions, poids, type de serrure, certifications, capacité — sont décrites sur chaque fiche produit. CoffreMaroc.com s’engage à présenter des informations exactes et tenues à jour.
Les photographies présentées sur le site sont illustratives et aussi fidèles que possible aux produits réels. De légères variations de couleur peuvent exister selon les paramètres d’affichage de votre écran, sans constituer un motif de réclamation valable.
2.2 Disponibilité
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de votre commande, CoffreMaroc.com vous en informera par email dans les 48 heures et vous proposera l’une des options suivantes : un produit de remplacement équivalent, un délai d’attente estimé, ou le remboursement intégral de votre paiement.
Article 3 — Prix
Tous les prix affichés sur coffremaroc.com sont exprimés en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), et incluent la TVA applicable au Maroc.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués séparément lors de la validation du panier avant la confirmation définitive de la commande.
CoffreMaroc.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Une éventuelle erreur de prix manifeste (prix aberrant résultant d’un dysfonctionnement technique) ne saurait engager CoffreMaroc.com ; dans ce cas, vous serez contacté avant tout traitement de la commande.
Article 4 — Commande
4.1 Processus de commande
La passation d’une commande sur coffremaroc.com s’effectue selon les étapes suivantes :
- Sélection du ou des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Saisie ou confirmation de vos coordonnées de livraison
- Sélection du mode de paiement
- Lecture et acceptation des présentes CGV
- Validation définitive de la commande
- Réception d’un email de confirmation de commande
4.2 Confirmation de commande
L’email de confirmation de commande constitue l’accusé de réception de votre commande. Il récapitule les produits commandés, les prix, l’adresse de livraison et le délai estimé. La vente est définitivement conclue à compter de cet email de confirmation.
4.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée dans les 12 heures suivant la confirmation de commande, par email à contact@coffremaroc.com ou via WhatsApp. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation ou d’expédition et ne peut plus être annulée, sauf dans le cadre du droit de rétractation décrit à l’article 8.
Article 5 — Paiement
5.1 Modes de paiement acceptés
CoffreMaroc.com accepte les modes de paiement suivants :
— Virement bancaire (coordonnées communiquées à la validation de commande) — Paiement par carte bancaire Visa / Mastercard via notre interface sécurisée — Paiement à la livraison en espèces (Cash on Delivery) — disponible sur sélection de zones géographiques — Tout autre mode de paiement expressément indiqué lors du processus de commande
5.2 Sécurité des paiements
Les transactions par carte bancaire sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé certifié. CoffreMaroc.com ne stocke aucune donnée bancaire. La connexion lors du paiement est chiffrée par protocole SSL.
5.3 Défaut de paiement
En cas d’échec ou de rejet du paiement, la commande est automatiquement annulée. CoffreMaroc.com se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige de paiement non résolu avec un client.
Article 6 — Livraison
6.1 Zone de livraison
CoffreMaroc.com livre dans l’ensemble du territoire marocain, incluant toutes les villes et régions du Royaume : Casablanca, Rabat, Salé, Kenitra, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, Meknès, Oujda, El Jadida, Mohammedia, Tétouan, Laâyoune, Dakhla et toutes les localités intermédiaires.
6.2 Délais de livraison
Les délais indicatifs de livraison, calculés à partir de la confirmation de paiement, sont les suivants :
— Casablanca, Rabat, Salé et grandes agglomérations : 24 à 48 heures — Villes secondaires et régions : 48 à 72 heures — Zones éloignées ou enclavées : 3 à 5 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif. CoffreMaroc.com ne saurait être tenu responsable des retards imputables à des circonstances extérieures (conditions météorologiques, perturbations de trafic, jours fériés, grèves de transporteurs).
6.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier. Certains produits ou certaines zones géographiques bénéficient de la livraison gratuite, telle qu’indiquée sur la fiche produit correspondante.
6.4 Réception de la commande
À la réception de votre livraison, vous êtes invité à vérifier l’intégrité du colis et la conformité des produits livrés. En cas de dommage apparent ou d’anomalie visible, vous devez le signaler immédiatement au livreur et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@coffremaroc.com, avec photos à l’appui.
6.5 Livraison non effectuée
En cas d’absence lors de la livraison, notre équipe vous contactera par téléphone pour convenir d’un nouveau créneau. Après deux tentatives infructueuses sans réponse de votre part, la commande pourra être considérée comme annulée et remboursée, déduction faite des frais de transport engagés.
Article 7 — Service d’Installation
7.1 Prestation d’installation
CoffreMaroc.com propose un service d’installation professionnelle par ses techniciens qualifiés. Ce service comprend : la livraison jusqu’au lieu d’installation, la fixation murale ou au sol (selon le modèle et vos instructions), le câblage si nécessaire, et la mise en main du coffre avec explication complète du fonctionnement.
7.2 Conditions d’intervention
Le client s’engage à assurer l’accès au lieu d’installation à la date et à l’heure convenues. Toute annulation de rendez-vous d’installation doit être signalée au moins 24 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive répétée, des frais de déplacement pourront être facturés.
7.3 Responsabilité lors de l’installation
CoffreMaroc.com s’engage à réaliser l’installation dans les règles de l’art. En cas de dommage causé directement par nos techniciens lors de l’intervention, CoffreMaroc.com prend en charge les réparations nécessaires. Toute demande doit être signalée dans les 48 heures suivant l’installation.
Article 8 — Droit de Rétractation et Retours
8.1 Délai de rétractation
Conformément aux engagements de CoffreMaroc.com et aux usages du commerce électronique au Maroc, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
8.2 Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit répondre aux conditions suivantes :
— Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, clés, câbles) — Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié — Le produit ne doit pas avoir été installé ou fixé (un coffre fort installé ne peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation) — La demande de retour doit être effectuée par email à contact@coffremaroc.com avant l’expiration du délai de 7 jours
8.3 Procédure de retour
Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les 48 heures. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
8.4 Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
8.5 Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits clairement personnalisés à votre demande, ni aux produits dont le sceau de sécurité a été brisé.
Article 9 — Garanties
9.1 Garantie commerciale
Tous les produits vendus sur CoffreMaroc.com bénéficient de la garantie commerciale du fabricant. La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche produit et varie généralement de 12 mois à 5 ans selon la marque et le modèle.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une détérioration volontaire, d’une tentative de réparation non autorisée, ou d’un dommage accidentel externe.
9.2 Mise en œuvre de la garantie
Pour faire valoir la garantie, contactez-nous par email à contact@coffremaroc.com en précisant votre numéro de commande, la nature du défaut constaté et des photos ou vidéo illustrant le problème. Notre équipe SAV analysera votre demande et vous proposera une solution (réparation, remplacement ou remboursement) dans les 5 jours ouvrables.
9.3 Garantie légale de conformité
Indépendamment de la garantie commerciale, tout acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité conformément au droit marocain : tout produit qui ne correspond pas à la description faite lors de la vente peut faire l’objet d’un recours.
Article 10 — Responsabilité
CoffreMaroc.com s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions publiées sur le site et à assurer les services promis avec soin et professionnalisme.
CoffreMaroc.com ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation de ses produits (pertes financières, préjudices moraux ou consécutifs non directement liés au produit défectueux).
La responsabilité de CoffreMaroc.com est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
CoffreMaroc.com ne garantit pas la continuité de service sans interruption du site coffremaroc.com, mais s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour en assurer l’accessibilité.
Article 11 — Protection des Données Personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est régi par la Politique de Confidentialité de CoffreMaroc.com, accessible à l’adresse : https://coffremaroc.com/politique-de-confidentialite/
Cette politique fait partie intégrante des présentes CGV et est conforme à la loi marocaine n° 09-08.
Article 12 — Propriété Intellectuelle
L’ensemble du contenu du site coffremaroc.com — textes, descriptions, photographies, logo, charte graphique, architecture — est protégé par le droit marocain de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de CoffreMaroc.com est strictement interdite et passible de poursuites.
Article 13 — Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de litige relatif à une commande passée sur coffremaroc.com, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client peut adresser sa réclamation à contact@coffremaroc.com. CoffreMaroc.com s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Article 14 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande en cours ou à un litige :
Email : contact@coffremaroc.com Adresse : Casablanca, Maroc Horaires : Lundi au Samedi, 9h00 – 18h00
